В инсте обещал, решил и сюда кинуть, будет активность, будет инфа
Управление репутацией в сети, почему за ней стоит следить и реагировать на отзывы, опыт в посте, читай, применяй.
Согласно какому то исследованию, негативная информация в сети способна оттолкнуть 94% потенциальных клиентов, думаю, ты понимаешь, что это большая цифра и (SERM) Search Engine Reputation Management - направление в маркетинге направленное на отслеживание репутации, пздц какая важная вещь!
В общем, в первую очередь нужно регулярно мониторить упоминания о компании, как вручную, так и с помощью онлайн-сервисов в поисковиках, соц. сетях, сторонних сайтах отзовиках. Распишу несколько способов, как это делаем мы:
1. Обращаемся к нашим гигантам Яндекс и Google, вводим запрос типа: "название компании" отзывы, в настройках выставляем город, в котором находится компания, ВУА ЛЯ, сразу видим список сайтов, на которых есть отзывы о нашем бренде. Прорабатываем список сайтов, берём на заметку, включаем в список мониторинга)
2. Яндекс справочник и Google организации - 2 товарища, где ты можешь бесплатно получать клиентов, а можешь и платно, на твой выбор, регистрируйся там, если тебя ещё нет, получай площадку для отзывов и тоже включай в список мониторинга.
3. Держи список сервисов, возможно пригодятся:
- Google Trends (бесплатно)
- Google Alerts (бесплатно)
- Сервис Mention (есть бесплатный аккаунт)
Ну и собственно вопрос, как повысить репутацию?
Ответ: создавать и размещать положительный контент о бренде и реагировать на негативные отзывы.
Как ты уже знаешь, в большинстве случаев люди пишут отрицательные отзывы, а положительные хрен тебе оставят, соответственно, получение положительной репутации в сети исключительно естественным путем — достаточно сложная задача, но решаемая:
1. Замотивируй клиента будущей скидкой или маленьким бонусом, оставить отзыв на самом часто посещаемом ресурсе, из списка, который ты мониторишь.
2. Оперативно реагируй на негативные отзывы, 45% потенциальных клиентов отмечают, что с большей вероятностью воспользуются услугами местной организации, которая отвечает на негативные отзывы клиентов. Оперативно решай возникшие у клиентов проблемы, приноси извинения от имени бренда, если компания объективно виновата в возникшей у пользователя сложности, ещё можешь дать бонус в качестве компенсации.
3. Используй скрытый маркетинг — подавай информацию таким образом, чтобы целевая аудитория не воспринимала ее как рекламный материал. Таким методом часто пользуются при сотрудничестве с популярными блогерами, которые демонстрируют положительные качества и особенности использования необходимой продукции либо услуги.
Есть ещё много всего, что можно написать про репутацию, но, если сделаешь хотя бы это, то ты уже большой молодец или молодчинка)
Если зашёл пост, ставь лайк, черкни чего нибудь в комменты и хорошей репутации тебе, друг мой)
